Graham Bell et Antonio Meucci n’ont sans doute jamais considéré, en créant le téléphone, qu’ils joueraient un rôle fondamental dans la réputation et la satisfaction clientèle, au sein des entreprises actuelles. Pourtant, à l’ère du tout numérique, ce moyen de communication reste incontournable. A tel point qu’il faut trouver des solutions, quand on manque de temps, pour répondre aux appels entrants.
Appels téléphoniques : quelle importance pour une entreprise ?
Si beaucoup de ventes de produits passent désormais par internet, le téléphone reste une solution facile d’obtenir des renseignements ou de déposer une réclamation. C’est le moyen le plus utilisé par les clients pour connaitre une nouvelle entreprise ou pour prendre rendez-vous pour une prestation.
Pourtant, accaparés par leurs différentes occupations, les chefs d’entreprise sont parfois obligés de négliger les appels entrants, en ne répondant pas ou en laissant comme unique choix à leurs interlocuteurs la possibilité de laisser un message.
Comme il n’est pas toujours possible, financièrement parlant, d’engager une standardiste ou une secrétaire, les entrepreneurs prennent le risque de perdre des clients déjà connus ou des prospects en quête de réponse.
Quelle solution peut être apportée dans ce domaine, quand on souhaite donner une bonne image de son entreprise, continuer à travailler sur des chantiers et aller en clientèle ?
Quelles solutions pour vos appels téléphoniques pros ?
Quand on ne peut pas ou ne veut pas embaucher du personnel pour des raisons économiques ou par manque de temps (un recrutement peut être chronophage), il est devenu courant de passer par ce que l’on appelle l’externalisation des tâches.
Cela consiste en le fait de confier un travail à un prestataire extérieur, plus compétent ; parce que formé spécifiquement à cela ; pour ne pas perdre, voire gagner des clients supplémentaires.
Dans le cas des appels entrants d’une entreprise, passer par un centre d’appels est un vrai plus ; car cette mission est totalement maitrisée et les agents, capables de s’approprier rapidement la manière de fonctionner et les produits de l’entreprise, pour la représenter au mieux, au téléphone.
Les centres basés en France connaissent les attentes des personnes et la meilleure manière de répondre à différentes questions pour que la satisfaction clientèle soit bien réelle et impacte positivement sur l’entreprise. Cela se ressentira notamment sur le nombre de devis demandés, mais aussi le taux de transformation.
Outre la réduction des coûts (on ne paie que pour une prestation), l’entreprise s’appuie sur un savoir-faire éprouvé et un savoir-être ; fruit de formations mais aussi d’expérience de plusieurs années. Quel que soit le domaine d’activité (du médical au BTP), les agents peuvent gérer les appels entrants ; qu’ils émanent de clients, mais aussi de partenaires ou encore de fournisseurs.
En fonction de la demande (chaque devis demandé étant unique ; pour répondre aux besoins spécifiques des structures), les plages horaires peuvent être élargies, pour satisfaire les clients. Ce n’est d’ailleurs pas le seul travail qui peut être externalisé à ces centres car la prospection commerciale ou la relance de devis font également partie de leurs compétences.
